服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家 @ 博客來高CP值

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家，總而言之，它的評價很高！

今天我們就來看看它的樣子吧，以後也可以大大方方的帶出門了，給小雅看她也說這售價真的蠻合理的。

推薦大家一本商業理財服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家全書的內容大意

購物中心每日 服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家曾在博客來網路書店造成搶購熱潮。

真的不錯，內容精彩，在網路上很夯，人氣蠻不錯，購買也很便利，

很值得納入購物車，不需要特地跑到外面找，看完後有一種說不出的感動。

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家好書推薦博客來網路書店歡迎您

商品訊息功能:

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家開箱文博客來網路書店

內容簡介:

好的服務，最終是來自於人。
現今的客服資訊系統、流程再進步，也無法取代親切的服務人員。
而不良的服務，則是一傳千、千傳萬！

博客來網路書局即使服務如此重要，從台灣到大陸的服務業都大幅成長，
然而服務人員面對的最大挑戰，
還是在「品質」和「效率」之間掙扎求生存！
本書將說明如何克服這一點，創造出不一樣的服務！

這本書適用於零售、客服組織，是專門為客服人員、技術支援人員，以及主管而寫的。長久以來，他們為客戶解決疑難雜症、承受「奧客」的轟炸，是承受壓力最大的一群。在高壓之下，如何能維持良好的態度、健全的心態、拿出最佳表現，並為公司帶來利基？

博客來網路書店本書重新探索企業已耳熟能詳的道理，提供豐富的實例，剖析第一線人員的心理困境、上級主管管理上的矛盾，以及顧客形形色色的需求，在「品質」和「效率」之間如何調適，以及最重要的，如何和顧客「良好互動」，讓顧客「感動」又「感心」！

優質的服務不花什麼成本，一個微笑，就可換來顧客一聲「感謝」，更可能大幅提升利潤。服務業的觀念需要renew，本書不只教您從事客服工作的技巧，更教您如何樂在服務，贏得顧客的信任與忠誠。

服務，是人生的縮影。即使再辛苦，也是希望顧客說一聲：「謝謝你，我很開心！」

★★★本書為《活力客服》2011年改版★★★

作者簡介博客來

羅珊?德西羅博士(Rosanne D’Ausilio, Ph.D.)

她是產業心理學家、管理顧問，也是人性科技公司(Human Technology)的總裁，專精於客服中心的經營管理。二十年來，她提供需求分析及客製化的教育訓練，協助企業創造高利潤的客戶服務。她也是成功的演說家，在商業雜誌及電子報發表不少文章。

博客來書店譯者簡介

子鳳

大學主修行銷管理，因熱愛文字工作而投身翻譯，譯作有《夢想的金鑰匙》、《長存記憶中的菜單》、《托斯卡尼田園歲月》、《體驗品牌》等。

李瓊芬

國立臺灣大學社會學系畢業，英國華威大學組織研究碩士。譯作有《權力遊戲》等。

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家好書推薦博客來網路書店

已追蹤作者：[ 修改 ]
確定取消
作者：羅珊．德西羅新功能介紹
原文作者：Rosanne D’Ausilio, Ph.D.
譯者：子鳳、李瓊芬
出版社：經濟新潮社新功能介紹
出版日期：2011/12/09
語言：繁體中文

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家評比博客來網路書局

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家推薦，服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家討論，服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家比較評比，服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家開箱文，服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家部落客
服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家那裡買，服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家價格，服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家特賣會，服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家評比，服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練超值獨家部落客推薦